Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Qelmoradix — Легка стійкість (далі — «Сайт») та регулює умови і порядок повернення товарів і послуг, придбаних користувачами на нашому веб-ресурсі. Наша мета — забезпечити прозорий, справедливий та зручний процес повернення, дотримуючись при цьому всіх вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

На сайті Qelmoradix ми пропонуємо комплекс вправ йоги для зміцнення суглобів і координації, а також супутні товари та послуги, спрямовані на покращення фізичного та ментального стану. Ми прагнемо, щоб кожен наш клієнт був повністю задоволений своїм придбанням. Якщо ж виникне ситуація, коли товар або послуга не відповідає вашим очікуванням або виявлено недоліки, ми гарантуємо розгляд вашого запиту відповідно до цієї Політики.

Перед здійсненням будь-якого повернення, будь ласка, уважно ознайомтеся з усіма положеннями цього документу. Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви підтверджуєте свою згоду з усіма умовами, викладеними в цій Політиці.

Терміни та визначення

Для цілей цієї Політики нижченаведені терміни мають таке значення:

• Продавець (Ми, Нас): Фізична особа-підприємець або юридична особа, яка є власником веб-сайту Qelmoradix — Легка стійкість, та здійснює реалізацію товарів і послуг через цей сайт.
• Покупець (Ви, Ваш): Будь-яка фізична особа, яка придбаває товари або послуги на сайті Qelmoradix — Легка стійкість для особистих, домашніх або інших потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.
• Товар: Будь-який продукт, що пропонується до продажу на Сайті, включаючи фізичні товари (наприклад, аксесуари для йоги, книги) та цифрові товари (наприклад, доступ до онлайн-курсів, відео-уроки, програмне забезпечення).
• Послуга: Будь-яка діяльність, що надається Продавцем Покупцеві за оплату, включаючи доступ до онлайн-консультацій, вебінарів, майстер-класів тощо.
• Товар належної якості: Товар, який відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору, а також інформації про товар, наданій продавцем, і придатний для використання за призначенням.
• Товар неналежної якості: Товар, який не відповідає зазначеним вимогам, має дефекти або істотні недоліки, що роблять його неможливим або складним для використання за призначенням.
• Істотний недолік: Недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за його цільовим призначенням, виник з вини виробника (продавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар істотно іншим, ніж передбачено договором.
• Розрахунковий документ: Документ (фіскальний чек, квитанція, електронний чек), що підтверджує факт купівлі-продажу товару або послуги.

Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня покупки. Це право закріплене Законом України «Про захист прав споживачів».

Для успішного повернення товару належної якості необхідно дотриматися наступних умов:

• Збереження товарного вигляду:
  • Товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, відколів, плям, сторонніх запахів тощо).
  • Збережено його споживчі властивості.
  • Пломби, ярлики, захисні плівки, заводське маркування та будь-які інші елементи, що підтверджують новий стан товару, повинні бути неушкодженими.
• Цілісність упаковки:
  • Оригінальна упаковка товару повинна бути повністю збережена, без пошкоджень, деформацій або втрати комплектуючих.
  • Якщо товар постачався в комплекті з аксесуарами, документацією, гарантійними талонами або будь-якими іншими додатковими елементами, всі вони повинні бути повернуті в повному обсязі та в належному стані.
• Наявність розрахункового документу:
  • Обов'язкова наявність фіскального чека, квитанції або іншого розрахункового документа, що підтверджує факт та дату придбання товару саме на Сайті Qelmoradix.

Повернення товарів неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (або розумного строку для товарів без гарантії) істотних недоліків, що виникли з вини виробника (продавця) або виявлення будь-яких інших недоліків, що не дозволяють використовувати товар за призначенням, Покупець має право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Заміни на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця, товар.

Умови повернення/заміни товару неналежної якості:

• Недолік є істотним та виник з вини виробника/продавця.
• Товар використовувався згідно з інструкцією та призначенням.
• Наявність розрахункового документа.

Особливості повернення цифрових товарів та послуг

Наш Сайт пропонує цифрові товари та послуги, такі як онлайн-курси йоги, відео-уроки, електронні книги та програмне забезпечення, пов'язані з комплексом вправ для суглобів та координації. Політика повернення для цих категорій має свої особливості через їхню нематеріальну природу.

Повернення цифрових товарів (наприклад, програмне забезпечення, доступ до відеоматеріалів):

• Повернення коштів за цифрові товари можливе лише до моменту активації ключа, надання доступу або завантаження контенту.
• Якщо ви придбали доступ до онлайн-курсу або відео-уроку, і цей доступ вже було надано (наприклад, надіслано посилання, логін та пароль, або контент став доступним для перегляду/завантаження), такий товар вважається використаним і не підлягає поверненню, оскільки ви отримали можливість споживати послугу.
• Винятки можливі лише у випадку виявлення технічних недоліків, що перешкоджають використанню товару за призначенням, які не можуть бути усунуті Продавцем протягом розумного терміну. У цьому випадку, після підтвердження технічної несправності, буде здійснено повернення коштів або запропоновано альтернативне рішення.

Повернення послуг (наприклад, онлайн-консультації, вебінари):

• Повернення коштів за послуги можливе, якщо послуга не була надана за виною Продавця, або була надана не в повному обсязі чи з істотними недоліками, що унеможливлюють її якісне споживання.
• Якщо ви скасовуєте запис на консультацію або вебінар завчасно (не менше ніж за 24 години) до початку її надання, ми можемо запропонувати повне повернення коштів або перенесення послуги на іншу дату.
• У разі відмови від послуги менш ніж за 24 години до початку або пропуску Покупцем, без попереднього повідомлення, повернення коштів не здійснюється, оскільки Продавець вже виділив ресурси для її надання.

Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару або послуги, будь ласка, виконайте наступні кроки. Це допоможе нам оперативно та ефективно обробити ваш запит.

1. Повідомте нас про свій намір

   Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа обов'язково вкажіть "Запит на повернення №[номер вашого замовлення]". У самому листі надайте наступну інформацію:

   • Повне ім'я та прізвище Покупця.
   • Номер вашого замовлення та дата покупки.
   • Точна назва товару або послуги, яку ви бажаєте повернути.
   • Причина повернення (належна якість, неналежна якість, невідповідність опису тощо). Будь ласка, максимально детально опишіть ситуацію.
   • Бажаний спосіб повернення коштів (на банківську картку, що використовувалася для оплати, або інший узгоджений спосіб).
   • Фотографії або відео (для фізичних товарів), що підтверджують стан товару, якщо повернення стосується неналежної якості або пошкоджень.

   Наша служба підтримки розгляне ваш запит протягом 1-2 робочих днів та надасть подальші інструкції.

2. Надішліть товар (для фізичних товарів)

   Після отримання підтвердження від нашої служби підтримки, акуратно запакуйте товар у повній комплектації, забезпечивши його безпечне транспортування. Реквізити для відправки (адреса та дані отримувача) будуть надані у відповідь на ваш лист-запит. Зверніть увагу:

   • Витрати на доставку повернення товару належної якості сплачує покупець.
   • Витрати на доставку повернення товару неналежної якості (з підтвердженим дефектом) компенсуються Продавцем або організовуються Продавцем.
   • Рекомендуємо використовувати службу доставки, що надає можливість відстеження відправлення, та застрахувати посилку, оскільки відповідальність за збереження товару під час транспортування до Продавця лежить на Покупці.

3. Отримайте кошти

   Після отримання та перевірки товару (або підтвердження підстав для повернення для цифрових товарів/послуг) ми здійснимо повернення його вартості. Повернення коштів, як правило, здійснюється на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом термінів, зазначених у розділі "Терміни обробки". Ви отримаєте сповіщення на електронну пошту, щойно транзакція буде завершена.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», право на обмін (повернення) товару належної якості не поширюється на певні категорії товарів. На нашому Сайті до таких товарів відносяться, зокрема:

• Продовольчі товари: Будь-які продукти харчування, напої, вітаміни та харчові добавки (якщо такі пропонуються).
• Лікарські засоби та предмети санітарії: Товари медичного призначення, засоби особистої гігієни та інші подібні продукти.
• Предмети особистої гігієни: Зубні щітки, гребінці, масажери (якщо вони безпосередньо контактують зі шкірою), а також інші товари, що використовуються для індивідуального догляду та не можуть бути використані повторно з гігієнічних міркувань.
• Косметичні товари та парфумерно-гігієнічні вироби: Продукція, що контактує зі шкірою або слизовими оболонками, і після відкриття упаковки втрачає свій первісний вигляд або властивості.
• Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби: Товари, що безпосередньо контактують з тілом, і не підлягають поверненню з гігієнічних міркувань.
• Друковані видання: Книги, журнали, брошури та інші поліграфічні видання.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням: Будь-які товари, що були адаптовані, модифіковані або виготовлені за специфічними вимогами Покупця, що унеможливлює їх продаж іншим клієнтам.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано: Як зазначено в Розділі 5, якщо цифровий контент (ключ, посилання, доступ) був активований або завантажений.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Терміни обробки повернення та переказ коштів

Ми розуміємо, наскільки важлива для вас оперативність у питанні повернення коштів. Тому ми докладаємо всіх зусиль, щоб процес був максимально швидким та прозорим.

Етапи та терміни:

1. Розгляд запиту на повернення: Після отримання вашого електронного листа із запитом на повернення (згідно з розділом 6), наша служба підтримки розглядає його протягом 1-2 робочих днів. У цей період може бути запитана додаткова інформація або уточнення.
2. Отримання та перевірка товару: З моменту фактичного отримання нами поверненого фізичного товару, ми проводимо його перевірку на відповідність умовам повернення (збереження товарного вигляду, цілісність упаковки, відсутність слідів використання) протягом 3-5 робочих днів. У випадку цифрових товарів/послуг, перевірка підстав для повернення відбувається аналогічно протягом 3-5 робочих днів після отримання запиту.
3. Прийняття рішення та переказ коштів: Якщо перевірка успішна та умови повернення дотримані, ми зобов'язуємося здійснити переказ коштів на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів з моменту завершення перевірки товару. У будь-якому випадку, загальний термін повернення коштів не перевищить 14 календарних днів з моменту отримання товару та належним чином оформленої заяви, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (стаття 12).
4. Банківський термін зарахування: Будь ласка, врахуйте, що після здійснення нами переказу, час зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту вашого банку та становити від 1 до 5 робочих днів. Ми не можемо впливати на ці банківські терміни.

Права та обов'язки сторін

Права Покупця:

• Отримувати повну та достовірну інформацію про товар та умови його повернення.
• Повернути товар належної якості протягом 14 днів згідно з умовами цієї Політики.
• Вимагати заміни або повернення коштів за товар неналежної якості.
• Отримувати розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
• Отримувати кошти за повернений товар у встановлені терміни.
• Подати скаргу або звернення у разі порушення його прав.

Обов'язки Покупця:

• Уважно ознайомлюватися з описом товару та цією Політикою перед покупкою.
• Забезпечити збереження товарного вигляду, споживчих властивостей та повної комплектації товару, який повертається.
• Надавати достовірну інформацію при оформленні запиту на повернення.
• Належним чином запакувати товар для відправлення, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
• Зберігати розрахункові документи, що підтверджують факт покупки.

Права Продавця:

• Відмовити у поверненні товару, якщо не дотримані умови, встановлені цією Політикою.
• Провести експертизу товару для встановлення причини виникнення недоліків.
• Відшкодувати витрати на доставку та експертизу у випадку виявлення, що недоліки виникли з вини Покупця.
• Змінювати умови цієї Політики відповідно до законодавства України.

Обов'язки Продавця:

• Надавати якісні товари та послуги.
• Розглядати запити на повернення у встановлені терміни.
• Здійснювати повернення коштів за товари та послуги, що підлягають поверненню, у встановлені терміни.
• Надавати повну та достовірну інформацію про свої послуги та товари.
• Дотримуватися норм законодавства України щодо захисту прав споживачів.

Вирішення спорів

Ми прагнемо до максимально доброзичливого та ефективного вирішення будь-яких можливих розбіжностей, що можуть виникнути між Продавцем та Покупцем. Усі спори, пов'язані з придбанням, поверненням або обміном товарів та послуг на Сайті Qelmoradix, будуть вирішуватися відповідно до наступної процедури:

• Досудове врегулювання: Усі сторони погоджуються насамперед спробувати вирішити будь-які спори шляхом переговорів. У випадку виникнення спірної ситуації, Покупець має надіслати письмове звернення (претензію) на електронну адресу Продавця: [email protected]. У зверненні має бути чітко викладено суть проблеми, вимоги Покупця та надані всі необхідні докази (фото, відео, копії документів).
• Розгляд претензії: Продавець зобов'язується розглянути отриману претензію протягом 10 (десяти) робочих днів з дати її отримання та надати письмову відповідь Покупцеві на зазначену в зверненні електронну адресу.
• Звернення до суду: У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів та досудового врегулювання, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем знаходження Продавця відповідно до чинного законодавства України. Місцем розгляду справ є суди міста Полтави, Україна.

Зміни до Політики

Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни та доповнення до цієї Політики повернення коштів у будь-який час, без попереднього персонального повідомлення Покупців.

Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Рекомендується регулярно перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики. Продовження використання Сайту після внесення змін до Політики означає вашу згоду з оновленими умовами.

Дата останнього оновлення завжди вказується на початку документа. Про значні зміни, які можуть суттєво вплинути на права Покупців, ми можемо повідомити додатково через новини на сайті або електронною поштою, якщо це передбачено іншими політиками нашого Сайту (наприклад, Політикою конфіденційності).

Застосовне законодавство

Ця Політика повернення коштів та всі відносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

Права та обов'язки сторін, а також порядок врегулювання спорів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та іншими відповідними нормативно-правовими актами України.

Будь-які питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до положень чинного законодавства України.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики повернення коштів, процедури повернення або інші запитання, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти!

Наш код діяльності: qelmoradixHarmonyJointMesh